RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

1. Jouw Tevredenheid is Onze Prioriteit
   Wij doen ons best om jou de beste winkelervaring te bieden. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Dan doen wij ons uiterste best om het recht te zetten. Dit beleid beschrijft jouw rechten en onze procedures voor retouren, terugbetalingen en omruilingen.
2. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
   Volgens de EU-wetgeving heb je het recht om jouw aankoop te annuleren en je bestelling zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:
● De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij (of een derde partij, niet de vervoerder) de goederen hebt ontvangen.
● Je moet ons vóór het verstrijken van deze termijn op de hoogte stellen van jouw besluit tot herroeping.
● Na melding heb je nog 14 dagen om de goederen daadwerkelijk terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, mail je ons op Klantenservice@glamnu.nl met je ordernummer en verzoek tot retour.

3. Retourvoorwaarden
   Om in aanmerking te komen voor een retour:
   ● Moet het artikel ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
   ● Moet de originele verpakking, labels en accessoires zijn bijgevoegd.
   ● Draag je zelf de kosten voor retournering, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. defect of verkeerd artikel).

Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

4. Niet-retourneerbare Artikelen
   Sommige artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:
   ● Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
   ● Verzegelde goederen (zoals hygiëneproducten) die zijn geopend
   ● Digitale inhoud of te downloaden software
   ● Cadeaubonnen of promotionele artikelen
5. Terugbetalingen
   Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
   ● Ontvang je bericht over goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
   ● Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 10 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
   ● Je ontvangt het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, maar exclusief de retourkosten.

Let op: Indien het geretourneerde artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont, kan een deel van de terugbetaling worden ingehouden.

6. Omruilingen
   We ruilen artikelen alleen om indien ze:
   ● Defect zijn
   ● Beschadigd zijn bij ontvangst
   ● Verkeerd geleverd zijn

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op voor een omruilverzoek.

7. Beschadigde, Defecte of Verkeerd Geleverde Artikelen
   Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen?
   ● Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via Klantenservice@glamnu.nl
   ● Voeg foto’s toe van het artikel en de verpakking.
   ● Wij vergoeden de retourkosten en zorgen voor een vervangend artikel of volledige terugbetaling.
8. Retouradres
   Het retouradres ontvang je nadat jouw retourverzoek is goedgekeurd.
   Stuur niets terug zonder voorafgaande bevestiging – retourzendingen zonder goedkeuring worden niet verwerkt.
9. Contactgegevens
   Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem gerust contact op:

Retourneren

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@glamnu.nl met je bestelnummer en reden van retour.

2. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies toe.

3. Verstuur het artikel naar:
   Glamnu / Tempo Media B.V.
   Bertha von Suttnerstraat 1
   2286 AE Rijswijk, Nederland

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.

Contact

• E-mail: klantenservice@glamnu.nl

• Telefoon: +31 6 17615259